Objetivos:

• Conscientizar os participantes para oferecer um serviço de excelência.
• Identificar as necessidades e desejos dos clientes.
• Lidar com situações conflitantes.
• Cativar e encantar o cliente

Público-alvo:

• Todos os colaboradores da organização.

Conteúdo programático:

• Atendimento enquanto estratégia empresarial.
• Perfil do profissional da área de atendimento.
• Ciclo de atendimento.
• Como lidar com problemas de comunicação e de relacionamento:
  • Clientes X Colaboradores.
  • Funcionários X Colaboradores.
  • Líder X Colaboradores.
• Como reverter situações adversas, nas quais o cliente encontra-se emocionalmente abalado.
• Padronização X Personalização no atendimento, com foco nas necessidades de cada cliente.
• Qual a responsabilidade de cada colaborador para que o cliente retorne à empresa?

Carga horária:

• 16 horas.